Mobilité interne : Chargé·e de Formation et Qualité (Mission)

De la formation au suivi qualité, en passant par le coaching, tu contribueras au développement des compétences et à l’amélioration continue de nos prestations. Une belle opportunité de mettre ton expérience au service du collectif !

► Ce que tu vivras chez Armatis :

• Transmettre ton expertise métier et accompagner la montée en compétences des équipes.

• Participer à l’amélioration continue de la qualité des prestations.

• Accompagner les chargé·es de clientèle dans leur progression grâce à des débriefings et des actions de coaching.

• Collaborer avec les équipes encadrantes pour atteindre les objectifs de performance.

• Participer à la création de supports pédagogiques et au développement de nouvelles méthodes de formation.

• Contribuer à la satisfaction client et à l’amélioration des pratiques.

► Tes missions chez Armatis :

🎓 Former et accompagner les équipes

• Animer les formations initiales et continues sur les métiers, les produits, les outils et les procédures.

• Accompagner les collaborateur·rices dans leur prise de poste et leur passage en production.

• Évaluer les connaissances et les compétences acquises, puis partager les résultats avec l’encadrement.

• Concevoir et actualiser les supports de formation, les exercices et les outils d’évaluation.

🔎 Garantir et développer la qualité

• Réaliser des évaluations qualité à partir des échanges clients, des e-mails et des connaissances métier.

• Analyser les résultats, identifier les points forts et les axes de progrès, puis proposer des plans d’action.

• Sensibiliser les équipes aux exigences qualité d’Armatis et de ses partenaires.

• Participer à l’actualisation des procédures, des référentiels et des outils de contrôle.

• Assurer le suivi des actions d’amélioration et contribuer à la préparation des audits.

📈 Contribuer à la performance collective

• Réaliser des débriefings individuels et mettre en place des actions de coaching ou de formation adaptées.

• Collaborer avec les superviseur·es pour améliorer la qualité des traitements et les pratiques professionnelles.

• Participer aux réunions d’équipe et aux animations visant à mobiliser les collaborateur·rices.

• Suivre les résultats individuels et collectifs et alerter en cas de dérive ou de non-conformité.

► Ce qu’on attend de toi :

🔸 Une bonne connaissance des métiers de la relation client, de leurs outils et de leurs exigences.

🔸 Des capacités pédagogiques et une réelle envie de transmettre tes connaissances.

🔸 Une aisance dans l’animation de groupes, la prise de parole et l’accompagnement individuel.

🔸 De la rigueur, de l’organisation et une bonne gestion des priorités.

🔸 De l’autonomie, de la réactivité et un bon esprit d’équipe.

🔸 Une maîtrise des outils bureautiques, notamment PowerPoint, Word et Excel.

► Tu souhaites nous rejoindre ?

1. Tu postules en un clic.

2. L’équipe recrutement prend contact avec toi pour échanger sur ta candidature.

3. Tu participes à un entretien pour présenter ton parcours, tes compétences et ta motivation.

Tu as envie de partager ton savoir-faire, de développer les compétences des équipes et de contribuer à la qualité de nos prestations ? Cette mission est peut-être la prochaine étape de ton parcours chez Armatis ! 💪

Employeur inclusif, nous t’accueillons comme tu es !