Distribution et e-commerce

Boosté par l’essor des canaux de vente mobile et des marketplaces, le chiffre d’affaires du E-Commerce est en constante progression.

Le défi des marques ? Optimiser leur stratégie omnicanale pour minimiser l’effort client et leur offrir une expérience sans couture, personnalisée.

Et si informer les clients sur le suivi de leur commande faisait partie de votre métier de demain ?

Nous convertissons les interactions clients en opportunités de vente, de montée en gamme, de conversion des paniers abandonnés.

Nous assurons le suivi de livraison, les retours produits et débloquons les situations les plus complexes (retards ou perte de livraison, erreurs, litiges etc.)

Nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours d’achat, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie.

Nous proposons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.

Nous entrons également en contact avec nos clients par les réseaux sociaux afin de répondre le plus rapidement à leurs interrogations.

Information - Vente conseil 

Information - Vente conseil 

Nous convertissons les interactions clients en opportunités de vente, de montée en gamme, de conversion des paniers abandonnés.

Après-vente - Fidélisation

Après-vente - Fidélisation 

Nous assurons le suivi de livraison, les retours produits et débloquons les situations les plus complexes (retards ou perte de livraison, erreurs, litiges etc.)

Assistance

Assistance

Nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours d’achat, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie.

Recouvrement et rétention

Recouvrement et rétention 

Nous proposons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux

Nous entrons également en contact avec nos clients par les réseaux sociaux afin de répondre le plus rapidement à leurs interrogations.

Cela pourrait vous intéresser