Boosté par l’essor des canaux de vente mobile et des marketplaces, le chiffre d’affaires du E-Commerce est en constante progression.
Le défi des marques ? Optimiser leur stratégie omnicanale pour minimiser l’effort client et leur offrir une expérience sans couture, personnalisée.
Et si informer les clients sur le suivi de leur commande faisait partie de votre métier de demain ?
Nous convertissons les interactions clients en opportunités de vente, de montée en gamme, de conversion des paniers abandonnés.
Nous assurons le suivi de livraison, les retours produits et débloquons les situations les plus complexes (retards ou perte de livraison, erreurs, litiges etc.)
Nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours d’achat, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie.
Nous proposons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.
Nous entrons également en contact avec nos clients par les réseaux sociaux afin de répondre le plus rapidement à leurs interrogations.
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Nous accompagnons les clients à chaque étape de leur parcours d’achat, développons leur autonomie avec simplicité et pédagogie.
Nous proposons des stratégies de recouvrement adaptées, durables et fidélisantes : de la simple relance au contentieux.
Nous entrons également en contact avec nos clients par les réseaux sociaux afin de répondre le plus rapidement à leurs interrogations.