SUPERVISEUR.EUSE EN CENTRE DE CONTACT H/F

/ Caen

Au sein d’une activité de service client (appels entrants), vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 chargé.e.s de clientèle.

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous participez activement à la montée en compétence de chacun des chargé.e.s de clientèle de votre équipe en utilisant les différents outils mis à votre disposition.

Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif.

Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des appels et des procédures qualité.
Vous avez une première expérience au sein d’un service client en tant que manager .

Vous possédez de réelles qualités managériales et relationnelles: pédagogue, rigoureux vous savez mener une équipe et l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs.

Doté.e d’une bonne connaissance de la relation client, vous êtes reconnu.e pour votre sens du contact, vous serez le garant d’un esprit d’équipe.

Vous avez une bonne capacité d’assimilation et de restitution des informations et saurez accompagner vos équipes au quotidien dans la qualité de service attendue.

Poste à pourvoir en CDI

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