Responsable Formation Qualité – Centre de Relation Client (H/F)

/ Poitiers

Lieu : Poitiers
Type de contrat : CDI, Cadre au forfait jour
Expérience : 5 ans minimum en formation et qualité dans un centre de relation client
Disponibilité : Dès que possible
Télétravail : Oui, partiel
Salaire annuel brut : 36-48 K€ selon profil

🌟 À propos
Bienvenue chez Armatis ! Nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la relation client, reconnu pour notre excellence et notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
En rejoignant notre équipe « Direction des partenariats », en tant que Responsable Formation Qualité, vous jouerez un rôle clé et essentiel dans le développement des compétences de nos collaborateurs et dans l’atteinte des objectifs de qualité et de performance.

🎯 Vos missions
En tant que Responsable Formation Qualité, vous aurez pour mission de garantir l’excellence de nos services à travers la formation et l’amélioration continue de nos équipes. Vos responsabilités incluront :

*Conception et animation des programmes de formation* : Élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins de nos collaborateurs et les animer avec pédagogie.
*Évaluation et suivi* : Mettre en place des outils d’évaluation pour mesurer l’efficacité des formations et assurer un suivi personnalisé des progrès de chaque collaborateur.
*Qualité des interactions* : Superviser la qualité des interactions clients en effectuant des audits réguliers et en proposant des plans d’action correctifs.
*Développement des compétences* : Accompagner votre équipe et les managers dans le développement des compétences de leurs équipes et promouvoir les bonnes pratiques.
*Veille et innovation* : Se tenir informé des dernières tendances en matière de formation et de qualité dans le secteur de la relation client pour proposer des améliorations continues.
*Instances client* : Assister aux réunions avec les clients partenaires pour présenter les résultats et les plans d’action d’amélioration.

😎 Ce que vous allez vivre
*Environnement stimulant *: Rejoindre des équipes engagées au service du client dans un environnement de travail multisite.
*Parcours d’intégration* : Bénéficier d’un parcours d’intégration et d’un accompagnement par la Direction Formation-Qualité.
*Management et partage* : Manager et vivre des moments de partage, de fun avec votre équipe.
*Opportunités de développement* : Saisir des opportunités de développement professionnel et contribuer à l’amélioration continue de notre entreprise, notamment pour un de nos clients dans le secteur de l’énergie.
*Engagements environnementaux et sociaux* : Contribuer au développement et au respect de nos engagements environnementaux et sociaux (Label RSE, Ecovadis, Charte de la diversité, Charte éthique, …).
🛠️ Vos compétences
*Expérience significative* : Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la formation et la qualité au sein d’un centre de relation client.
*Capacités pédagogiques* : Excellentes compétences en animation de formation, avec une approche interactive et engageante.
*Sens de l’analyse* : Forte capacité à analyser les besoins, évaluer les performances et proposer des solutions adaptées.
*Leadership* : Capacité à motiver et fédérer les équipes autour des objectifs de qualité.
*Adaptabilité* : Agilité pour évoluer dans un environnement en constante évolution et proposer des solutions innovantes.
*Mobilité* : Des déplacements réguliers sont à prévoir.

🎁 Ce que nous vous proposons
_Contrat cadre au forfait jour : 215 jours travaillés par an avec 12 RTT (moyenne annuelle variable selon la fixation des jours fériés annuels).
_Télétravail : Possibilité de télétravail partiel pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
_Rémunération : Salaire annuel brut de 36-48 K€ selon profil.

🚀 Prêt à relever le défi ?
Si vous êtes passionné(e) par la formation et la qualité, et que vous souhaitez apporter votre expertise, nous vous invitons à déposer votre candidature dès maintenant.
Notre équipe recrutement reprendra contact avec vous rapidement.

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