Zakres obowiązków:

• Przygotowywanie i wdrażanie strategii szkoleniowej oraz monitorowania jakości w odpowiedzi na potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych
• Odpowiedzialność za jakość i efektywność szkoleń wstępnych, produktowych i rozwojowych
• Koordynowanie procesów jakościowych w obszarze obsługi klienta, utrzymywanie i monitorowanie wysokiej jakości oraz zarządzanie alertami
• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych, implementacja i koordynacja realizacji programów szkoleniowych, wdrożeniowych oraz rozwiązań podnoszących jakość
• Współtworzenie programów rozwojowych
• Mierzenie skuteczności prowadzonych szkoleń i coachingów poprzez analizę wyników efektywności i jakości pracy pracowników
• Opracowywanie metodologii szkoleń, wdrożenia, rozwoju i coachingu i adaptacja niezbędnych narzędzi
• Tworzenie, aktywizacja i monitorowanie działań dotyczących kontroli jakości pracy
• Zarządzanie podległym zespołem Trenerów wewnętrznych oraz koordynacja w strukturze macierzowej pracy Trenerów projektowych i Specjalistów ds. Jakości
• Odpowiedzialność za wdrożenie i rozwój umiejętności Trenerów działowych oraz monitorowanie efektywności ich działań
• Współpraca z Kierownikami Działów oraz globalnym Działem Szkoleń i Jakości

Wymagania:

• Min. 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w organizacji o profilu Contact Center/BPO/SSC
• Doświadczenie w projektowaniu, przygotowywaniu i prowadzenia szkoleń z obszaru umiejętności miękkich, sprzedaży i obsługi klienta
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2
• Dobrej znajomości procesów związanych z monitorowaniem jakości
• Bardzo dobre umiejętności analityczne i wyciągania wniosków
• Zainteresowanie ludźmi oraz bardzo dobre umiejętności interpersonalne oraz komunikacyjne
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i planowania
• Bardzo dobra, praktyczna umiejętność obsługi komputera i narzędzi do przygotowywania i prowadzenia szkoleń, również zdalnych
• Konsekwencja w działaniu i umiejętność wyznaczania priorytetów