Armatis Technology con\u00e7oit et d\u00e9ploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, combinant analytics, \u00e9coute client et intelligence artificielle. Dans le cadre du d\u00e9veloppement et de l’\u00e9volution de nos outils de relation client, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM afin de piloter des projets structurants, en lien \u00e9troit avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers et IT.<\/p>\n
Vous interviendrez dans un environnement transverse, multi-acteurs, avec des enjeux forts autour de l’exp\u00e9rience client, de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et de l’int\u00e9gration progressive de solutions innovantes incluant de l’intelligence artificielle. <\/p>\n
Vos missions
\nVous prenez en charge le pilotage de projets CRM et solutions associ\u00e9es, de la phase de cadrage jusqu’au suivi en conditions op\u00e9rationnelles.
\n\u00c0 ce titre, vous serez amen\u00e9(e) \u00e0 :
\n\u2022\tRecueillir et analyser les besoins m\u00e9tiers, et contribuer au cadrage des projets (p\u00e9rim\u00e8tre, planning, risques)
\n\u2022\tAssurer le pilotage op\u00e9rationnel et coordonner les diff\u00e9rentes parties prenantes (m\u00e9tiers, DSI, partenaires)
\n\u2022\tAnimer les instances projet et suivre l’avancement des actions
\n\u2022\tGarantir l’ad\u00e9quation entre les besoins exprim\u00e9s et les solutions mises en \u0153uvre
\n\u2022\tOrganiser et piloter les phases de recette (tests, suivi des anomalies, validation)
\n\u2022\tContribuer \u00e0 la s\u00e9curisation des mises en production
\n\u2022\tAssurer le suivi en RUN (incidents, respect des SLA, am\u00e9lioration continue)
\n\u2022\tSuivre les indicateurs de performance (d\u00e9lais, qualit\u00e9, avancement) et assurer un reporting r\u00e9gulier
\n\u2022\tAccompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
\n\u2022\tVeiller \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la coh\u00e9rence des donn\u00e9es
\n\u2022\tGarantir le respect des exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es (RGPD)
\n\u2022\tContribuer au suivi budg\u00e9taire des projets <\/p>\n
Environnement
\n\u2022\t\u00c9cosyst\u00e8me CRM & relation client (interactions, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring)
\n\u2022\tOmnicanal : email, t\u00e9l\u00e9phonie, chat, digital
\n\u2022\tCas d’usage IA : routage, classification et analyse simple
\n\u2022\tEnvironnement transverse : m\u00e9tiers, IT, Product Owner, Data \/ IA, partenaires
\n\u2022\tPilotage de projets complexes : coordination, risques, qualit\u00e9, d\u00e9lais
\n\u2022\tM\u00e9thodologies Agile & cycle en V
\n\u2022\tOutils : Jira, Confluence ou \u00e9quivalent, suite bureautique
\n\u2022\tEnjeux data & conformit\u00e9 : qualit\u00e9 des donn\u00e9es, RGPD<\/p>\n
Profil recherch\u00e9<\/p>\n
– Vous \u00eates issu(e) d’une formation sup\u00e9rieure (Bac+5 \u2013 \u00e9cole d’ing\u00e9nieur, de commerce ou universit\u00e9) et justifiez d’une exp\u00e9rience d’au moins 5 ans en gestion de projets CRM ou IT.
\n– Vous \u00e9voluez avec aisance dans des environnements complexes et \u00eates en capacit\u00e9 de piloter des projets de bout en bout, en assurant le lien entre les enjeux m\u00e9tiers et techniques.
\n– Vous disposez d’une bonne connaissance des outils CRM du march\u00e9 et \u00eates attentif(ve) \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Une sensibilit\u00e9 aux sujets data (requ\u00eates simples type SQL) est appr\u00e9ci\u00e9e.
\n– Vous connaissez les m\u00e9thodologies Agile (Scrum) et cycle en V.
\n– Vous poss\u00e9dez \u00e9galement des notions d’architecture applicative, vous permettant de comprendre les interactions entre les syst\u00e8mes et de dialoguer efficacement avec les \u00e9quipes techniques.
\n– Vous avez une compr\u00e9hension concr\u00e8te des usages de l’intelligence artificielle en contexte m\u00e9tier, sans n\u00e9cessairement \u00eatre expert(e) technique.
\n– Vous ma\u00eetrisez les enjeux li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d’information et \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles (RGPD).
\n– Un niveau d’anglais professionnel est appr\u00e9ci\u00e9<\/p>\n
Pourquoi nous rejoindre<\/p>\n
Rejoindre nos \u00e9quipes, c’est int\u00e9grer un environnement structur\u00e9 et stimulant, avec des projets \u00e0 fort impact sur l’exp\u00e9rience client, au croisement des enjeux CRM, data et intelligence artificielle, et une r\u00e9elle autonomie dans le pilotage des projets<\/p>\n
Poste situ\u00e9 \u00e0 Poitiers
\nStatut cadre forfait heures (38h par semaine)
\nT\u00e9l\u00e9travail possible (jusqu’\u00e0 2 jours par semaine)
\nR\u00e9mun\u00e9ration : 35 \u00e0 45 ke <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categorie_offres":[],"class_list":["post-23923","offre","type-offre","status-publish","hentry"],"acf":{"api_reference":"2026-5399","metiers":{"ID":23924,"post_author":"0","post_date":"2026-04-02 17:33:44","post_date_gmt":"0000-00-00 00:00:00","post_content":"","post_title":"CHEF DE PROJET CRM & SRC","post_excerpt":"","post_status":"draft","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-04-02 17:33:44","post_modified_gmt":"0000-00-00 00:00:00","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/emploi.armatis.com\/?post_type=metier&p=23924","menu_order":0,"post_type":"metier","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},"contrat":"Contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e","localisation":"Poitiers","api_location":"Poitiers","api_localisation":{"latitude":"","longitude":""}},"yoast_head":"\n