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Pilote de flux d'activité en centre d'appels H/F

villeneuve d'ascq, hauts-de-france - france Contrat à durée indéterminée Dès que possible 1 à 2 ans 2019-323
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Description de la mission

Afin de renforcer ses équipes, armatis Villeneuve d'Ascq recrute un(e) Pilote de flux d'activité pour son Centre de Relation Client. Votre mission ? Rattaché(e) à l'analyste MD3P (modélisation, projection, dimensionnement, planification et pilotage), vous avez pour mission de participer à l'ajustement des équipes de production aux flux d'activité et de planification en temps réel, et de contribuer au suivi des différents indicateurs impactant la production. Dans ce cadre, vous réalisez les missions suivantes :  Vous pilotez en temps réel les indicateurs d'activité et de flux ; suivi, analyse et alerte.  Vous gérez les présences, pauses, référentiel compétences et priorités.  Vous vérifiez l'adhérence aux plannings et aux tâches des collaborateurs.  Vous veillez au respect des durées moyennes de traitement synchrones et asynchrones.  Vous assurez le suivi des différents événements formations, réunions, coaching…).

Profil

Vous avez le profil ? Organisé(e) et réactif(ve), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et de communication. Vous savez faire preuve de capacité d'analyse et de synthèse ; vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et sens du détail, et appréciez le travail en équipe. De formation bac à bac+2, vous avez une expérience significative opérationnelle dans les activités de Relation Client et connaissez le type d'organisation et les acteurs de processus. Vous avez une maîtrise avancée des outils bureautiques et idéalement une connaissance de l'environnement technique CRM. Vous maîtrisez notamment les tableaux croisés dynamiques sur Excel afin de réaliser des extractions de données. Votre avenir chez armatis-lc ? Le futur se conjugue au présent chez armatis-lc. Une fois votre intégration dans l'entreprise réalisée, vous pourrez bénéficier d'une offre de formation complète, d'un emploi stable et de nombreuses possibilités d'évolution interne, à la mesure de votre ambition. Votre future entreprise ? Un centre de contacts pas comme les autres ! Même si le groupe a une dimension internationale, armatis-lc a choisi de rester une entreprise humaine proche de ses équipes. C'est pour cela que nous nous sommes implantés il y a 12 ans dans votre région et que nous pouvons aujourd'hui vous assurer une ambiance de travail accueillante et conviviale. Un cadre de travail idéal, allié à de grandes perspectives d'avenir ! Prêts à nous rejoindre ? Contactez-nous et faisons connaissance ! Vous pouvez nous joindre au 05 49 11 45 73 et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions. Ou bien postulez en ligne et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Postuler

 

Un recrutement en 5 étapes

01
Réception de votre candidature

via notre site, par mail ou par courrier

02
Entretien de présélection téléphonique

avec l'un de nos chargés de recrutement

03
Entretien de motivation

et découverte du site armatis-lc pour lequel vous postulez

04
Entretien de validation

avec un DRH ou un membre de la Direction

05
Session de formation

avant intégration à l'équipe et prise de poste !