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Quality and Training manager

lisbonne, district lisbonne - lisbonne - portugal Contrat à durée déterminée Dès que possible 3 à 5 ans 2019-310
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Description de la mission

A armatis-lc está à procura de um Quality and Training Manager Responsabilidades • Formar equipas de formadores para que estejam aptos a desempenhar a sua função; • Desenvolver, implementar e controlar toda a política de qualidade e formação; • Ser responsável pelo processo de formação e alcançar os objetivos definido; • Assegurar a gestão da formação; • Desenvolver e monitorizar os planos de formação de acordo com as necessidades do negócio; • Garantir o uso adequado de métodos pedagógicos; • Elaborar relatórios de ações de formação; • Garantir a gestão da qualidade; • Utilizar e cumprir com os processos, ferramentas e metodologias do Grupo armatis-lc, implementando as estratégias e técnicas que forem definidas; • Medir a eficácia da formação; • Monitorizar e analisar os processos de qualidade; • Desenvolver e atualizar os reportes. Gestão de Equipa • Planear e Organizar a atividade da equipa; • Otimizar a performance da sua equipa e a qualidade do serviço prestado; • Desenvolver competências na equipa de formadores; • Promover o espírito de equipa; • Gestão de Relacionamento com o cliente; • Ser o ponto de contacto com o cliente; • Manter atualizado os padrões de qualidade e formação; • Analisar os resultados das pesquisas de satisfação do cliente e partilhar as conclusões e recomendações; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas da armatis e do cliente.

Profil

Perfil e Requisitos • Experiência mínima de 4 a 5 anos na área de formação e qualidade ou em gestão operacional em ambiente de Contact Center; • Fluente no idioma português e adicionalmente inglês ou francês; • Competências de gestão e analíticas, otimização e melhoria continua; • Capacidade de comunicar conceitos, ferramentas e técnicas de modo a que os formadores tenham o conhecimento necessário para o desempenho das suas funções; • Forte capacidade de liderança, comunicação e de experiência com Cliente. A armatis-lc é uma multinacional francesa, especialista na gestão de clientes, presente em vários países. Em Portugal somos mais de 2.000 colaboradores em Lisboa, Caldas da Rainha, Porto e Guimarães. Oferta de emprego/trabalho para call center /contact center/Recursos Humanos/francês

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Un recrutement en 5 étapes

01
Réception de votre candidature

via notre site, par mail ou par courrier

02
Entretien de présélection téléphonique

avec l'un de nos chargés de recrutement

03
Entretien de motivation

et découverte du site armatis-lc pour lequel vous postulez

04
Entretien de validation

avec un DRH ou un membre de la Direction

05
Session de formation

avant intégration à l'équipe et prise de poste !