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Tous nos métiers
en centre de contact

Quel que soit votre profil, vous avez sans doute votre place dans notre équipe !

Diagramme qui explique les différents emplois dans notre centre de contact

Les métiers de la
relation client

Les métiers de l’expertise commerciale

Les métiers de la formation

Tous nos métiers en centre de contact

Directeur de site

Auxerre, Lisbonne, Chateauroux, Cracovie, Poitiers... Chacun de nos 23 sites est piloté par un directeur qui assure la réputation de l'entreprise, fédère les équipes autour de projets communs et définit la meilleure stratégie possible pour atteindre les objectifs fixés. Un poste à très belles responsabilités !

Témoignage de Mariette : Une grande exigence conjuguée à une grande bienveillance… je n'avais rien connu de tel chez mes précédents employeurs du secteur ! Salariés, fournisseurs, clients, font la richesse de mon travail.

Les métiers des ressources humaines

Derrière le nom de Ressources Humaines se cachent toutes les personnes qui veillent au bon fonctionnement interne de notre grande entreprise. Suivi de carrière, procédures administratives... Ils sont toujours là quand il s'agit de répondre aux questions et aux attentes de nos équipes !

Témoignage de Stéphanie : Mon site est engagé dans des projets collaboratifs : rénovation, organisation des jours du Bien-Être… J'ai la liberté d'initier des actions concrètes et efficaces et tout le monde se mobilise.

Le recrutement

Tout est dans le titre ! Le service recrutement est chargé de dénicher les nouveaux talents qui viendront renforcer nos équipes. Diffusion des offres d'emploi, entretiens, accueil des nouveaux entrants... Ils interviennent tout au long du processus de recrutement pour transformer les meilleurs candidats en collaborateurs armatis-lc.

Témoignage de Nicolas : La diversité des candidats, leurs expériences de vie, fait que chaque journée est pleine de surprises. J'aide chacun à s'intégrer et à développer ses capacités. Comme armatis-lc l'a fait pour moi.

Les métiers de la relation client Directeur de production

Dans les métiers de la relation client, le directeur de production est le chef d’orchestre. Il est en contact direct avec les clients et manage des équipes de 200 à 600 personnes pour remplir les objectifs qui lui sont confiés. En bref, il coordonne toutes les opérations et gère la production sur toute la ligne.

Témoignage de Jean-Baptiste : L'environnement nous invite à grandir. Il y a 7 ans, j'étais chargé de clientèle. Je suis fier d'assurer aujourd'hui le pilotage humain, opérationnel et financier d'un site de 200 collaborateurs !

Les métiers de la relation client Responsable de production

Comme son nom l'indique, le responsable de production est en charge d'une ou plusieurs opérations. Cela signifie qu'il doit manager les 5 à 7 superviseurs sous sa responsabilité pour assurer l'efficacité de toutes ses équipes et atteindre les objectifs fixés en amont. Il est donc au cœur et à la tête de chaque projet !

Témoignage de David : Travailler chez armatis-lc a changé mon regard sur les centres d'appel ! Après un an et demi seulement, j'ai changé de poste et commencé à manager une équipe de superviseurs.

Les métiers de la relation client Superviseur

C'est un peu le capitaine de l'équipe. Il doit motiver les troupes à travers des animations collectives mais aussi les manager et les soutenir afin d'atteindre au mieux les objectifs. Il briefe et débriefe, gère les conflits et prend soin de son équipe. En deux mots, c'est un poste à responsabilités qui peut vous conduire plus tard à de belles opportunités en France et à l'international !

Témoignage de Mounir : 10 ans de service client pour un opérateur sans connaître une journée identique ! Management de mes équipes, formation des nouveaux entrants…Chez armatis-lc, mon quotidien n'a rien de routinier.

Les métiers de la relation client Chargé de Clientèle

Quelle que soit la situation, vous êtes la solution ! Le chargé de clientèle a pour mission de répondre aux différentes problématiques client par téléphone, via un tchat ou via les réseaux sociaux. Selon vos ambitions, vous pouvez ensuite être formé pour devenir superviseur ou rejoindre l'un de nos bureaux à l'étranger !

Témoignage d'Isabelle : Deux ans et demi à partager de bons moments avec mes clients, à faire de belles rencontres au sein de l'équipe armatis-lc : qui dit mieux ? Ici, je peux apporter de nouvelles solutions. C'est positif.

Les métiers de l’animation et de l’expertise commerciale Responsable de planification

Chez armatis-lc, le responsable de planification a un rôle central : il est le pilote des activités en temps réel. Son rôle consiste à suivre au plus près les performances de nos différents sites pour établir le bon équilibre entre les besoins de nos clients, la taille de nos équipes et le respect des délais fixés.

Témoignage de Pierre : Je suis acteur de mon activité ! Analyse et livraison des reportings, planification, projection de la production future. J'ai la chance de pouvoir proposer, tester de nouvelles façons de faire.

Les métiers de la formation Coordinateur formation/qualité

Nos coordinateurs qualité/formation ont de la suite dans les idées. Dès qu'il s'agit de faire monter nos collaborateurs en compétences, ils répondent présents en coordonnant les actions de formation et en suivant leur progression pour s'assurer que chacun atteigne ses objectifs. C'est aussi grâce à eux si notre entreprise a tant de succès !

Témoignage de Carole : C'est une aventure à vivre pour se surpasser ! Il y a plus de 10 ans, j'étais timide. Depuis 2 ans, j'assure le recrutement et le management d'une équipe de 17 Chargés Formation Qualité.

Les métiers de la formation Chargé formation/qualité

C'est la personne à connaître pour gagner en compétences. Nos chargés de formation assurent la création mais aussi la préparation et l'animation de nos formations en salle ou sur poste de travail. Ils participent donc pleinement à l'avenir de chacun de nos collaborateurs comme à celui de toute l'entreprise !

Témoignage d'Emilie : Arrivée à 21 ans, j'ai évolué vers le poste de chargé formation qualité. Ça va vite ! C'est aussi la force du personnel encadrant : la plupart ont commencé comme moi, sur le poste de conseiller clientèle.

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